Zwroty i wymiany
Zwroty i wymiany
Zwroty, wymiany i ważne informacje – Lumira
W Lumira dokładamy wszelkich starań, aby zakupy były przyjemne i satysfakcjonujące.
Czasami jednak produkt może nie spełnić oczekiwań — dlatego stworzyliśmy jasne zasady dotyczące zwrotów, wymian i reklamacji.
Polityka zwrotów
Masz 30 dni od otrzymania przesyłki, aby zgłosić zwrot, pod warunkiem że:
-
produkt nie był używany, prany ani uszkodzony,
-
posiada oryginalne metki, etykiety i opakowanie,
-
nie jest produktem higienicznym (np. bielizną lub biżuterią),
-
nie jest produktem personalizowanym lub wykonanym na zamówienie,
-
ewentualne wady zostały zgłoszone w ciągu 7 dni od dostawy.
Aby rozpocząć proces zwrotu, napisz na:
Dołącz:
-
krótki opis powodu zwrotu,
-
zdjęcia produktu (stan, metki, opakowanie),
-
numer zamówienia.
Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz instrukcje dotyczące zwrotu.
⚠️ Zwroty wysłane bez wcześniejszej akceptacji nie będą przyjmowane.
Koszty i terminy zwrotów
-
Koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient.
-
Zwrot może zostać wysłany do magazynu zagranicznego.
-
Czas przetwarzania zwrotu: do 10 dni roboczych od otrzymania paczki.
-
Zwrot środków odbywa się na pierwotną metodę płatności.
📦 Adres zwrotu podawany jest po akceptacji zgłoszenia.
Wymiany
Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub model:
Dołącz zdjęcia oraz numer zamówienia.
Po akceptacji wymiany otrzymasz fakturę uwzględniającą koszty wysyłki.
Po jej opłaceniu wyślemy nowy produkt.
Reklamacje i uszkodzenia
Jeśli produkt jest uszkodzony, niewłaściwy lub wadliwy:
➡️ Skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od dostawy:
📧 info@lumira.com
Dołącz:
-
zdjęcia produktu i uszkodzenia,
-
numer zamówienia.
Po potwierdzeniu zgłoszenia wyślemy nowy produkt bez dodatkowych kosztów.
Anulowanie zamówienia
Zamówienie można anulować w ciągu 12 godzin od złożenia.
Po upływie 12 godzin lub po rozpoczęciu wysyłki anulowanie nie jest możliwe.
Jeśli paczka została nadana — obowiązuje polityka zwrotów.
Kolory, materiały i różnice wizualne
Dokładamy wszelkich starań, aby zdjęcia i opisy były jak najdokładniejsze.
Niewielkie różnice mogą wynikać z:
-
ustawień ekranu,
-
oświetlenia,
-
różnic w partiach tkanin.
Adres i dane wysyłki
Upewnij się, że adres, imię, numer telefonu i e-mail są poprawne przed złożeniem zamówienia.
Jeśli zauważysz błąd, natychmiast napisz:
Po wysyłce nie można zmienić adresu.
Rozmiary
Przed zakupem sprawdź tabelę rozmiarów na stronie produktu.
Standardy mogą różnić się w zależności od producenta.
W razie wątpliwości napisz — chętnie doradzimy:
Kontakt
Masz pytania?
Dbamy o Twoje zadowolenie i dziękujemy za zaufanie, jakim obdarzasz Lumira.